金融服务投诉主要集中在哪些方面?

12月10日,银保监会消费者权益珍爱局公布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情形的转达》(下称《转达》),周全出现了银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉情形。

从这份《转达》来看,银行业的消费投诉主要集中在信用卡营业、小我私家贷款营业和理财类营业等方面,其中信用卡营业是投诉的“重灾区”。

投诉总量排行榜是:工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、平安银行、中信银行;涉及信用卡营业投诉排行榜为:交通银行、建设银行、工商银行,招商银行、中信银行、平安银行;涉及小我私家贷款营业投诉排行榜为:工商银行、农业银行、中国银行、平安银行、招商银行、光大银行;涉及理财类营业投诉排行榜为:邮储银行、工商银行、建设银行、浦发银行、平安银行、招商银行。

数据显示,2020年第三季度,银保监会及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉85097件,环比增进26.5%。其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增进16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增进30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增进19.8%,占投诉总量的0.5%;都会商业银行(含民营银行)8471件,环比增进46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增进31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增进27.8%,占投诉总量的9.4%。下图表格为三季度银行业消费投诉国有银行的情形:

三季度银行业消费投诉情况通报公布,“重灾区”竟是信用卡营业_电银付APP_dianyinzhifu.com 第1张

在股份制银行中,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量排名靠前。下图表格为股份制银行在三季度的消费投诉情形:

三季度银行业消费投诉情况通报公布,“重灾区”竟是信用卡营业_电银付APP_dianyinzhifu.com 第2张

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同时,东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量在外资法人银行中排名靠前。

从《转达》可以看出,信用卡营业是消费投诉的主要金融服务领域和“重灾区”。

2020年第三季度,银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡营业投诉48406件,环比增进43.5%,占投诉总量的56.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡营业投诉14628件,环比增进82.0%,占国有大型商业银行投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡营业投诉30870件,环比增进29.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.4%。

《转达》显示,交通银行、建设银行、工商银行的信用卡营业投诉量位列国有大型商业银行前三名。其中,交通银行3819件,环比增进43.5%,占交通银行投诉总量的86.2%;建设银行3565件,环比增进122.8%,占建设银行投诉总量的64.0%;工商银行2922件,环比增进92.1%,占工商银行投诉总量的49.9%。

招商银行、中信银行、平安银行的信用卡营业投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行信用卡营业投诉量的中位数为2833.5件。其中,招商银行5598件,环比增进24.4%,占招商银行投诉总量的86.1%;中信银行4694件,环比增进13.7%,占中信银行投诉总量的89.6%;平安银行4254件,环比增进58.6%,占平安银行投诉总量的79.2%。

东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡营业投诉量位列外资法人银行前三名。外资法人银行信用卡营业投诉量的中位数为30件。

2020年第三季度,银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及小我私家贷款营业投诉20219件,环比增进33.5%,占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,小我私家贷款营业投诉4060件,环比增进44.4%,占国有大型商业银行投诉总量的14.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,小我私家贷款营业投诉2997件,环比增进42.9%,占股份制商业银行投诉总量的8.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,小我私家贷款营业投诉49件,环比增进6.5%,占外资法人银行投诉总量的11.0%。

上述《转达》还显示,2020年第三季度,银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类营业投诉4337件,环比削减59.1%,占投诉总量的5.1%。

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